I. Zasady Ogólne

1. Każda osoba przebywająca na terenie obiektu wypoczynkowego „Mazurska Puszcza” zobowiązana jest do przestrzegania niniejszego regulaminu, zachowania się w sposób niezagrażający bezpieczeństwu innych osób, stosowania się do poleceń gospodarzy i obsługi, a także bezwzględnego przestrzegania przepisów o Ochronie Przyrody (ze szczególnym uwzględnieniem sąsiedztwa Puszczy Napiwodzko-Ramuckiej), BHP i P-POŻ.

2. Osoby naruszające regulamin lub zakłócające spokój i wypoczynek innych gości zostaną poproszone o niezwłoczne opuszczenie terenu Mazurskiej Puszczy bez prawa do zwrotu opłat za niewykorzystany pobyt.

3. Na terenie obiektu obowiązuje bezwzględny zakaz spożywania alkoholu w miejscach publicznych poza wyznaczonymi strefami rekreacyjnymi (tarasy domków, miejsca biesiadne). Osoby będące pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, zachowujące się agresywnie, mogą zostać poproszone o natychmiastowe opuszczenie terenu.

4. Cisza nocna obowiązuje w godzinach od 23:00 do 7:00. Wszelkie imprezy, głośna muzyka oraz hałas po godzinie 23:00 są całkowicie zabronione.

5. Doba hotelowa trwa od godziny 15:00 do godziny 11:00 dnia następnego. Wcześniejsze zameldowanie lub późniejsze wymeldowanie możliwe jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą i może wiązać się z dodatkową opłatą.

II. Zameldowanie i Pobyt

1. Każda osoba przebywająca w Mazurskiej Puszczy podlega obowiązkowi meldunkowemu. Zameldowania należy dokonać niezwłocznie po przybyciu, okazując dokument tożsamości osobie obsługującej obiekt.

2. Osoby niepełnoletnie mogą zostać zameldowane wyłącznie wraz z pełnoletnim opiekunem i mogą przebywać na terenie obiektu jedynie pod stałą opieką dorosłych. Obiekt Mazurska Puszcza nie świadczy usług opieki nad dziećmi.

3. Dokwaterowanie dodatkowej osoby do zajmowanego domku możliwe jest wyłącznie po uzyskaniu uprzedniej zgody gospodarzy, dopełnieniu formalności meldunkowych i wniesieniu stosownej opłaty zgodnej z cennikiem.

4. Osoby odwiedzające naszych Gości mogą przebywać na terenie obiektu wyłącznie w godzinach od 8:00 do 23:00. Nocowanie osób niezameldowanych jest bezwzględnie zabronione.

III. Rezerwacje i Płatności

1. Mazurska Puszcza umożliwia dokonywanie płatności drogą elektroniczną lub przelewem bankowym na poniższe dane:

   • Odbiorca: Mazurska Puszcza Sp. z o.o.

   • Numer konta: 88 1600 1462 1715 0068 0000 0001

   • Bank: BNP PARIBAS

   • SWIFT: PPABPLPK

   • IBAN: PL88 1600 1462 1715 0068 0000 0001

   • Waluta: PLN

2. Wpłata zadatku rezerwacyjnego w wysokości 30% wartości pobytu jest równoznaczna z pełną akceptacją warunków rezerwacji oraz niniejszego regulaminu.

3. Rezygnacja z pobytu jest możliwa bez utraty zadatku, pod warunkiem zgłoszenia jej mailowo najpóźniej na 14 dni przed planowanym przyjazdem. W przypadku rezygnacji w terminie krótszym niż 14 dni przed przyjazdem zadatek nie podlega zwrotowi. Chęć rezygnacji prosimy zgłosić mailowo przed upływem wyznaczonego terminu na adres: mazurskapuszcza@wp.pl

4. Rezygnacja z części pobytu, późniejszy przyjazd lub wcześniejsze opuszczenie Mazurskiej Puszczy z przyczyn niezależnych od gospodarzy obiektu nie uprawniają do zwrotu uiszczonych już opłat za pobyt.

5. W przypadku rezygnacji spowodowanej zawinioną przez obiekt niemożliwością korzystania z zarezerwowanego domku, Gość ma prawo do zwrotu pełnej wpłaconej kwoty lub zaoferowania mu alternatywnego, dogodnego terminu.

IV. Użytkowanie Domków

1. Przed zameldowaniem i rozpakowaniem się, osoba wynajmująca zobowiązana jest do sprawdzenia stanu wyposażenia domku i niezwłocznego zgłoszenia wszelkich uchybień, usterek lub braków obsłudze. Brak zgłoszenia w ciągu pierwszej godziny pobytu jest równoznaczny z przyjęciem domku w stanie kompletnym i bezusterkowym.

2. Osoby dewastujące sprzęt, wyposażenie, domki oraz ich otoczenie ponoszą pełną odpowiedzialność materialną za wyrządzone szkody. Przed opuszczeniu obiektu każdy Gość zobowiązany jest do osobistego rozliczenia się z wyposażenia domku z obsługą.

3. Przed opuszczeniem domku w dniu wymeldowania należy: posprzątać wnętrze domku i teren bezpośrednio wokół niego, umyć naczynia (lub zapakować i włączyć zmywarkę) i pozostawić wyposażenie kuchenne w należytym stanie, wynieść śmieci do wyznaczonych pojemników zbiorczych (z uwzględnieniem segregacji), zamknąć wszystkie okna, zakręcić wodę oraz wyłączyć wszelkie urządzenia elektryczne i klimatyzację.

4. Obiekt Mazurska Puszcza nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty wartościowe, pieniądze oraz mienie pozostawione bez opieki w domkach lub na terenie ogólnodostępnym. Obowiązek zabezpieczenia własnego mienia przed kradzieżą i zniszczeniem spoczywa wyłącznie na Gościach.

5. Klucz do domku należy zdać obsłudze przy wymeldowaniu. Zagubienie klucza skutkuje potrąceniem z kaucji opłaty za wymianę wkładki zamka i wyrobienie nowego kompletu.

V. Zakazy w Domkach

1. Wewnątrz domków obowiązuje bezwzględny zakaz palenia tytoniu, papierosów tradycyjnych, e-papierosów, podgrzewaczy tytoniu oraz używania otwartego ognia (świece, kadzidełka, kominki przenośne itp.). Naruszenie tego zakazu skutkuje automatycznym naliczeniem opłaty karnej za profesjonalne odświeżenie i neutralizację zapachów w domku w wysokości 500 zł oraz może skutkować natychmiastowym usunięciem z obiektu bez zwrotu kosztów pobytu.

2. ZAKAZ GOTOWANIA I SMAŻENIA RYB ORAZ PRZETWORÓW: W domkach obowiązuje całkowity, bezwzględny zakaz smażenia ryb, gotowania ryb oraz przygotowywania przetworów rybnych (marynaty, solenia itp.), a także domowych przetworów mięsnych, owocowych i warzywnych (tzw. weków i konserw). Zakaz dotyczy zarówno świeżych, jak i mrożonych ryb oraz owoców morza. W przypadku naruszenia tego zakazu, z kaucji lub konta Gościa pobrana zostanie obowiązkowa opłata za profesjonalne, specjalistyczne ozonowanie i odkażanie domku w wysokości 2 000 zł.

3. W domkach zabrania się samowolnego przestawiania mebli oraz wynoszenia elementów wyposażenia wewnętrznego (krzesła, fotele, koce, sprzęt RTV/AGD) poza obręb domku i na trawnik.

4. Zabrania się używania własnych grzejników elektrycznych, piecyków, kuchenek indukcyjnych lub innych mocnych urządzeń grzewczych nieprzewidzianych fabrycznym wyposażeniem domku ze względu na wysokie ryzyko przeciążenia instalacji elektrycznej oraz zagrożenie pożarowe.

VI. Ogień, Grille i Ogniska

1. Palenie ognisk oraz rozpalanie grilli dozwolone jest wyłącznie w miejscach do tego wyznaczonych przez obsługę Mazurskiej Puszczy, z zachowaniem szczególnej ostrożności, asysty osób dorosłych oraz restrykcyjnych przepisów P-POŻ.

2. Rozpalanie grilla, balii ogrodowej lub ogniska podczas silnego wiatru, suszy lub innych niesprzyjających warunków atmosferycznych stwarzających szczególne zagrożenie pożarowe dla otaczającego lasu jest surowo zabronione. Ostateczną decyzję w kwestii bezpieczeństwa rozpalenia ognia podejmuje zawsze obsługa obiektu.

3. Po zakończeniu korzystania z grilla lub ogniska należy bezwzględnie upewnić się o całkowitym ugaszeniu ognia i żaru, a następnie poinformować o tym obsługę obiektu.

4. W przypadku zauważenia pożaru lub innego zagrożenia należy niezwłocznie zaalarmować obsługę obiektu oraz odpowiednie służby ratunkowe, postępując zgodnie z instrukcjami P-POŻ wywieszonymi w widocznym miejscu w każdym domku. Ogólnoeuropejski numer alarmowy: 112.

VII. Parking

1. Każdy z domków ma zagwarantowane i oznaczone dedykowane miejsce parkingowe na terenie posesji. Parkowanie na miejscach nieprzypisanych do danego domku lub tarasowanie dróg dojazdowych jest zabronione.

2. Obiekt Mazurska Puszcza nie ponosi odpowiedzialności prawnej ani materialnej za szkody, uszkodzenia lub kradzieże samochodów, pojazdów jednośladowych oraz pozostawionego w nich mienia Gości. Teren parkingu i posesji jest monitorowany kamerami w celu podniesienia poziomu bezpieczeństwa.

3. Na terenie całego obiektu obowiązuje bezwzględne ograniczenie prędkości pojazdów do 10 km/h. Kierowcy zobowiązani są do zachowania szczególnej ostrożności ze względu na swobodnie poruszających się pieszych oraz bawiące się dzieci.

4. Mycie, woskowanie, odkurzanie wnętrz i dokonywanie napraw mechanicznych pojazdów na terenie obiektu jest całkowicie zabronione.

VIII. Zwierzęta

1. Pobyt zwierząt domowych (w tym psów i kotów) na terenie Mazurskiej Puszczy jest dopuszczalny po uprzednim zgłoszeniu tego faktu podczas rezerwacji, uzyskaniu zgody obsługi oraz pod warunkiem posiadania przez właściciela aktualnego świadectwa szczepień pupila (w tym obowiązkowego szczepienia przeciwko wściekliźnie).

2. Właściciel zwierzęcia zobowiązany jest do sprawowania nad nim pełnej i nieprzerwanej kontroli przez cały czas pobytu. Zwierzę nie może zakłócać spokoju, hałasować (np. uporczywe szczekanie) ani stwarzać jakiegokolwiek zagrożenia dla innych gości. Na terenie wspólnym obiektu psy muszą być bezwzględnie prowadzone na smyczy.

3. Właściciel ponosi pełną odpowiedzialność cywilną i materialną za wszelkie zanieczyszczenia terenu (obowiązek natychmiastowego sprzątania po swoim twardym pupilu) oraz za szkody wyrządzone przez zwierzę w domkach, na posesji lub wobec osób trzecich.

4. Osoby dokonujące rezerwacji informujemy, że Mazurska Puszcza jest obiektem przyjaznym czworonogom i na jej terenie mogą przebywać zwierzęta innych gości. Obiekt nie gwarantuje środowiska wolnego od alergenów zwierzęcych.

IX. Ochrona Środowiska i Segregacja Śmieci

1. Na terenie Mazurskiej Puszczy obowiązuje bezwzględna, rzetelna segregacja odpadów komunalnych zgodnie z instrukcjami i oznaczeniami znajdującymi się na pojemnikach zbiorczych. Wrzucanie odpadów zmieszanych do pojemników na tworzywa lub odwrotnie jest zabronione.

2. Zabrania się wyrzucania odpadów innych niż bytowe (w tym budowlanych, chemicznych, zużytego sprzętu elektronicznego czy wielkogabarytowych) do pojemników na terenie obiektu.

3. W trosce o ekologię oraz otaczającą nas naturę prosimy o oszczędne i rozważne korzystanie z wody oraz energii elektrycznej. Włączona klimatyzacja lub ogrzewanie elektryczne wymagają bezwzględnego zamknięcia wszystkich okien i drzwi wejściowych w domku.

X. Rekreacja i Infrastruktura (plac zabaw, balia, sauna, jezioro)

1. Korzystanie z infrastruktury rekreacyjnej (w tym placu zabaw, prywatnej balii, pomostu oraz budynku z sauną fińską i banią nad Jeziorem Małszewickim) odbywa się na wyłączną odpowiedzialność Gości.

2. Dzieci mogą przebywać na placu zabaw, pomoście oraz w strefie brzegowej jeziora wyłącznie pod stałą, bezpośrednią opieką i nadzorem osób dorosłych.

3. Zabrania się wprowadzania rowerów, hulajnóg elektrycznych i innych pojazdów mechanicznych na teren placu zabaw oraz w strefy zielone przeznaczone wyłącznie do ruchu pieszego i relaksu na hamakach.

4. Korzystanie z sauny oraz balii ogrodowych wymaga zapoznania się z osobną instrukcją ich bezpiecznego użytkowania (dostępną u obsługi) i jest zabronione dla osób pod wpływem alkoholu, cierpiących na schorzenia kardiologiczne lub kobiet w ciąży bez konsultacji lekarskiej.

5. Sauna dostępna jest za dodatkową opłatą według cennika:

   • 2 godziny: 180 PLN

   • 3 godziny: 250 PLN

   • 4 godziny: 300 PLN

6. Celowe niszczenie zieleni, łamanie gałęzi, niszczenie oznakowania, pomostu lub innych elementów infrastruktury rekreacyjnej Mazurskiej Puszczy jest surowo zabronione i skutkuje natychmiastowym pociągnięciem sprawcy do odpowiedzialności materialnej.

XI. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Gości jest właściciel obiektu wypoczynkowego „Mazurska Puszcza” — MAZURSKA PUSZCZA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Łomżyńska 18B/1/20, 12-100 Szczytno. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu prawidłowej realizacji usług noclegowych, dopełnienia obowiązku meldunkowego, realizacji płatności oraz obsługi ewentualnych procedur reklamacyjnych, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO.

2. Teren posesji i parkingu Mazurskiej Puszczy jest monitorowany za pomocą systemu kamer przemysłowych. Nagrania z monitoringu są przechowywane przez okres do 30 dni i służą wyłącznie zapewnieniu bezpieczeństwa Gości oraz ochronie mienia. Informacja o monitoringu jest czytelnie umieszczona przy wjazdach na teren obiektu.

3. Każdy Gość ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia (o ile nie stoi temu na przeszkodzie odrębny obowiązek prawny przechowywania dokumentacji fiskalnej) oraz wniesienia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

XII. Reklamacje

1. Wszelkie reklamacje i uwagi dotyczące standardu pobytu, działania urządzeń lub świadczonych usług można zgłaszać gospodarzom obiektu:

   • elektronicznie na adres e-mail: mazurskapuszcza@wp.pl

   • telefonicznie pod numerem komórkowym: +48 725 492 902

2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko zgłaszającego, dokładny termin pobytu (lub datę i numer transakcji), szczegółowy opis zaistniałej sprawy oraz oczekiwany przez Gościa sposób rozwiązania problemu.

3. Wszystkie reklamacje rozpatrywane są rzetelnie w terminie do 7 dni od daty ich oficjalnego otrzymania przez gospodarzy. Odpowiedź przekazywana jest w formie pisemnej lub elektronicznej, zgodnie ze wskazaniem zgłaszającego.

XIII. Postanowienia Końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zapisami niniejszego regulaminu ostateczne decyzje podejmują gospodarze i obsługa obiektu, a w przypadku sporów niemożliwych do polubownego rozwiązania – zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu Cywilnego.

2. Mazurska Puszcza zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Aktualna, obowiązująca wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie https://mazurskapuszcza.pl/ oraz do wglądu u obsługi.

3. Wszelkie skargi, wnioski i bieżące uwagi techniczne prosimy zgłaszać bezpośrednio do nas w trakcie pobytu. Dołożymy wszelkich starań, aby Państwa urlop w sercu natury był w pełni komfortowy, relaksujący i bezpieczny.

Życzymy udanego i pełnego regeneracji pobytu w Mazurskiej Puszczy!